Juridisch
Cookie- & privacyverklaring
Auto Totaal B.V. vindt een zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens belangrijk. In deze verklaring leest u welke gegevens we via deze website verwerken, met welk doel en op welke grondslag, hoe lang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten u heeft.
Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026.
Deel 1
Privacyverklaring
Verwerkingsverantwoordelijke
De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website is:
- Auto Totaal B.V.
- Industrieweg 15e, 1613 KT Grootebroek
- KvK-nummer: 36045789
- E-mail: info@auto-totaal.nl
- Telefoon: 0228 - 51 61 18
Heeft u een vraag over privacy of wilt u een van uw rechten uitoefenen? Mail dan naar info@auto-totaal.nl.
Welke gegevens verwerken we, waarvoor en op welke grondslag?
We verwerken niet meer gegevens dan nodig. Hieronder per situatie wat we verwerken, met welk doel en op welke wettelijke grondslag (AVG).
1. Contact- en aanvraag-/leadformulieren
Als u een contact-, offerte- of afspraakformulier op deze site invult, verwerken we de gegevens die u zelf invult: naam, e-mailadres, telefoonnummer, (optioneel) bedrijfsnaam, onderwerp en uw bericht. Daarnaast leggen we technisch vast vanaf welke pagina (de pagina-URL) het formulier is verzonden, zodat we uw vraag in de juiste context kunnen beantwoorden.
- Doel: uw aanvraag of vraag in behandeling nemen, u een offerte of afspraak bevestigen en contact met u opnemen.
- Grondslag: de uitvoering van (de aanloop naar) een overeenkomst op uw verzoek, en — waar dat niet van toepassing is — uw toestemming, die u zelf geeft door het formulier te versturen.
- Verwerking: uw aanvraag wordt afgeleverd in ons klantsysteem (CRM) dat wij laten draaien door onze verwerker NO2soft, en er gaat een e-mailnotificatie naar het betreffende Auto Totaal-mailadres (bijvoorbeeld info@auto-totaal.nl of verhuur@auto-totaal.nl).
- Bewaartermijn: aanvragen die niet tot een klant- of opdrachtrelatie leiden, bewaren we niet langer dan nodig voor de opvolging — maximaal 12 maanden. Gegevens die deel worden van een opdracht/overeenkomst bewaren we conform onze wettelijke (o.a. fiscale) bewaarplichten.
2. Onze chatassistent
Op de site staat een chatassistent waarmee u vragen kunt stellen. De berichten die u typt, worden verwerkt om uw vraag te beantwoorden. Vult u in de chat contactgegevens in om teruggebeld of gemaild te worden, dan worden die — net als bij een formulier — als aanvraag verwerkt in ons CRM (verwerker NO2soft). Vul in de chat niet meer persoonsgegevens in dan nodig.
- Doel: uw vraag beantwoorden en u verder helpen.
- Grondslag: uw toestemming / de uitvoering van (de aanloop naar) een overeenkomst.
3. Statistieken en marketing (cookies en vergelijkbare technieken)
Met uw toestemming gebruiken we Google Tag Manager, Google Analytics en marketing-technieken om de website te meten en te verbeteren. Hoe dit precies werkt en welke categorieën er zijn, leest u in de Cookieverklaring hieronder.
4. Bedrijfsherkenning op organisatieniveau (marketing)
Voor marketingdoeleinden gebruiken we een dienst van onze verwerker NO2soft (via marketing.no2soft.nl) die herkent wélke bedrijven/organisaties onze website bezoeken. Dit gebeurt nadrukkelijk uitsluitend op organisatieniveau — we herleiden hiermee dus géén individuele bezoekers en bouwen geen profiel van u als persoon op.
- Hoe het werkt: het IP-adres van een bezoek wordt kortstondig gebruikt om te bepalen of het bij een (zakelijke) organisatie hoort. Daarvoor worden geen cookies geplaatst.
- Doel: inzicht in welke bedrijven interesse tonen, zodat we onze (zakelijke) dienstverlening en marketing kunnen afstemmen.
- Grondslag: voor het laden en meten van de pageview-tracking vragen we vooraf uw toestemming (via de cookiebanner); de feitelijke herkenning op organisatieniveau steunt op ons gerechtvaardigd belang (zakelijke marketing), waarbij we juist géén gegevens op persoonsniveau verwerken.
- Bewaartermijn ruw IP-adres: het ruwe IP-adres wordt maximaal 7 dagen bewaard en daarna verwijderd of geaggregeerd; alleen herkende bedrijfsgegevens (organisatieniveau) blijven bewaard.
Op onze website gebruiken we daarnaast Salesfeed (autototaal.stackbase.nl, verwerker Salesfeed Nederland B.V.) voor dezelfde vorm van bedrijfsherkenning op basis van het IP-adres — het herleiden van een bezoek tot een organisatie/bedrijf, nooit tot een individuele persoon. Salesfeed plaatst geen cookies op uw apparaat en verwerkt uitsluitend gegevens op organisatieniveau; het ruwe IP-adres wordt kortdurend gebruikt voor de herkenning en niet op persoonsniveau bewaard. De meetcode wordt daarom, net als andere zakelijke-marketingtools op organisatieniveau, direct geladen. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang (zakelijke marketing, herkenning op organisatieniveau — art. 6 lid 1 sub f AVG), waarbij we juist géén gegevens op persoonsniveau verwerken.
5. Autoverhuur reserveren (TempCar)
Op de verhuurpagina's kunt u online een (bestel)auto reserveren via de boekingsmodule van onze verwerker/leverancier TempCar. De gegevens die u in die module invult voor uw reservering (zoals naam, contactgegevens en huurperiode) worden verwerkt om uw reservering en de huurovereenkomst tot stand te brengen en uit te voeren.
- Doel: het tot stand brengen en uitvoeren van uw autohuur-reservering.
- Grondslag: de uitvoering van (de aanloop naar) de huurovereenkomst.
- Bewaartermijn: 7 jaar, conform de wettelijke (fiscale) bewaarplicht voor de administratie.
6. WhatsApp-knop
Op de verhuurpagina's staat een WhatsApp-knop. Klikt u daarop en start u een gesprek, dan verloopt dat via WhatsApp/Meta en gelden daarnaast de voorwaarden en het privacybeleid van Meta Platforms. Wij ontvangen dan de gegevens die u ons via WhatsApp stuurt (zoals uw telefoonnummer en bericht) om uw vraag te beantwoorden. Gebruik WhatsApp niet voor gevoelige gegevens.
7. Klantbeoordelingen (Google-reviews)
Op de site tonen we Google-reviews over Auto Totaal. Deze reviews worden tijdens het bouwen van de website opgehaald en als vaste inhoud getoond; er worden hierbij geen persoonsgegevens van u als bezoeker verzameld of doorgegeven.
Ontvangers en verwerkers
We verkopen uw gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die ons helpen de bovenstaande diensten te leveren, of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn. De belangrijkste ontvangers/verwerkers zijn:
- NO2soft — onze CRM- en marketingtechnologie (lead-afhandeling, e-mail en bedrijfsherkenning).
- Google (Google Ireland Ltd. / Google LLC) — Google Tag Manager en Google Analytics, met uw toestemming.
- Meta Platforms — uitsluitend als u zelf via de WhatsApp-knop contact opneemt.
- TempCar — de online verhuur-/reserveringsmodule.
Met de partijen die voor ons als verwerker optreden, hebben we een verwerkersovereenkomst gesloten waarin afspraken over veiligheid en vertrouwelijkheid zijn vastgelegd.
Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
Bij het gebruik van diensten van Google en Meta kunnen gegevens worden verwerkt buiten de EER (onder meer in de Verenigde Staten). In dat geval zorgen we voor passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie (Standard Contractual Clauses) en/of deelname aan het EU-US Data Privacy Framework. Op verzoek lichten we dit graag verder toe.
Bewaartermijnen
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doelen hierboven, of zolang de wet ons daartoe verplicht. Concreet:
- Ruw IP-adres bedrijfsherkenning: maximaal 7 dagen.
- Lead-/contactaanvragen zonder vervolg: maximaal 12 maanden.
- Klant-, opdracht- en verhuurgegevens: conform de wettelijke (o.a. fiscale) bewaarplicht (in de regel 7 jaar voor de administratie), tenzij langer bewaren noodzakelijk is.
- Statistiek-/marketinggegevens: conform de bewaartermijnen van de betreffende dienst (zie de Cookieverklaring).
Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatig gebruik. Zo versturen we deze website uitsluitend via een beveiligde verbinding (HTTPS), beperken we de toegang tot gegevens tot wie die nodig heeft, en leggen we met onze verwerkers veiligheidsafspraken vast. Mocht er ondanks onze maatregelen toch een datalek optreden, dan handelen we conform de wettelijke meldplicht.
Uw rechten
Welke rechten heeft u?
Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:
- Inzage — u mag opvragen welke persoonsgegevens we van u verwerken.
- Rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren of aanvullen.
- Verwijdering — uw gegevens laten wissen ("recht op vergetelheid"), voor zover er geen wettelijke bewaarplicht geldt.
- Beperking — de verwerking tijdelijk laten stilleggen.
- Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerkingen die op ons gerechtvaardigd belang berusten (zoals de bedrijfsherkenning) en tegen direct marketing.
- Dataportabiliteit — de door u verstrekte gegevens in een gangbaar formaat ontvangen of laten overdragen.
- Toestemming intrekken — heeft u toestemming gegeven (bijvoorbeeld voor analytische of marketingcookies), dan kunt u die op elk moment intrekken. Dat heeft geen terugwerkende kracht op verwerkingen vóór de intrekking.
U oefent uw rechten uit door een e-mail te sturen naar info@auto-totaal.nl. We kunnen u vragen zich te identificeren, zodat we zeker weten dat we de gegevens aan de juiste persoon verstrekken. We reageren in beginsel binnen een maand.
Cookietoestemming wijzigen of intrekken? Open opnieuw uw cookievoorkeuren via Cookie-instellingen (ook onderaan elke pagina beschikbaar) en pas uw keuze aan.
Klacht indienen
Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@auto-totaal.nl; we lossen het graag samen op. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.
Tot slot
Wijzigingen in deze verklaring
We kunnen deze cookie- & privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe diensten of gewijzigde wetgeving. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt op 29 juni 2026.
Vragen over deze verklaring? Mail ons via info@auto-totaal.nl of bel 0228 - 51 61 18.